跨境客户沟通中需要考虑的4个主要因素

2018-12-07 08:24:04

有效本地化涉及的关键因素之一是跨境通信。您如何与来自国外市场的客户互动在您的本地化战略中起着关键作用。为了确保事情不会出错，以下是您需要关注的4个因素：

1.客户关怀和支持

沟通不仅仅是说话。这是关于行动和良好的业务，确保客户知道他们的价值。有助于此的主要因素是护理和支持。将您的客户视为人类，超越了文化，语言和地理障碍。

因此，请确保您拥有强大的客户支持流程或系统。如果你不能这样做，请确保你至少可以指导他们。

作为向全球客户群推广其产品的企业，您还必须在实地建立支持系统。这是您赢得客户信任并帮助您了解客户价值的少数几种方式之一。

尝试在个人层面与客户建立联系。也许他们生活中正在发生的事情正在增加问题。尝试并同情。

2.专注于技术方面

那么您将所有内容翻译成客户的母语？干得好，但你只是抓住了这一举动。沟通不仅仅是语言。这是关于你如何与客户联系并让他们感受到的。

这就是您的本地化战略的技术方面。

您需要更改有关您的消息的所有内容，甚至是它的呈现方式。这包括微调技术组件，如设计，布局和颜色。当客户搜索信息时，不仅必须以他们的母语呈现，而且还必须以他们熟悉的方式呈现。

你可能会发现奇怪的是，这需要做，但事实是人们读到的东西比你期望的要多。一个简单的错误，例如使用错误的颜色会产生负面影响，特别是如果该颜色在客户的文化中具有负面含义

3.改变你的沟通方式

用客户的语言说话很棒，但是你是以正确的方式做到的吗？例如，美国人在他们的方法中往往有点非正式和随意。然而，在某些东方文化中，更倾向于采用更正式的方法。事实上，老年顾客甚至希望得到一定程度的尊重。

因此，在与跨境客户互动时，请务必记下您的语气和声音。尽可能多地了解他们喜欢的沟通方式。

同样地，当用他们的语言说话时，请保持简短，特别是当你不流利时。限制自己基本的问候和愉快。有时，您需要建立一种支持合作的氛围。

这足以向他们表明，你愿意了解他们的文化，并且你最关心他们的利益。除此之外的任何东西都会被视为“绝望”。客户并非不合理。在大多数情况下，他们知道他们正在和谁交谈，如果他们被迫听你骂他们的语言，他们可能会感到沮丧。

另一种解决方案就是聘请一位能够代表您完成工作的当地人。

4.使用正确的平台

确定哪个平台是与您的跨境客户联系的理想平台。是Facebook还是本地社交媒体工具？他们更喜欢移动还是仍然依赖传统平台？

确定合适的平台将使您的沟通更加有效。