法国的电子商务：成功的手册

2019-01-20 10:04:06

翻译公司

法国的电子商务是一个不断增长的市场。以下是如何吸引您网站上的法国购物者以及该地区最大的在线市场Rakuten France。

法国人喜欢购物，但他们更喜欢在网上购物。

在过去10年中，法国的年度在线购物篮支出增长了186％ - 使其成为欧洲第三大和全球第六大电子商务市场。

但仅仅因为法国的电子商务很受欢迎并不意味着它很容易。你必须确保你满足并超越法国的期望。

1.价值还是价格？

图像在法国非常重要。法国人不喜欢看到逢低买进，但他们仍然这样做。购物者期望特价优惠，折扣和闪购，因此您需要具备竞争力才能做得好。

价格不是万能的。法国人实际上更愿意花费更少，更高质量的物品而不是以更少的价格购买。71％的法国顾客根据他们的品牌忠诚度购物 - 使法国成为世界上第三大品牌忠诚的国家。

这不仅适用于法国公司。45％的法国购物者也有兴趣从国际品牌购买。

因此，虽然您不想将自己定价在市场之外，但赢得重复业务的关键不是价格，而是创造出色的在线客户体验。

当然，您需要将所有内容翻译成法语。但您还必须提供本地化的尺寸和价格（请按照我们的建议在此处正确显示价格）。讲故事非常适合捕捉法国购物者的想象力。尝试在产品说明中加入“制作”部分，以揭示产品背后的故事。

客户服务不会在购买时停止，因此请确保本地化您的售后支持并与法国客户沟通，以创造持久的积极印象并建立忠诚度。

大多数法国在线购物者更愿意通过信用卡付款。Carte-Bleu是一个特别受欢迎的选择，因为它可以用作借记卡和信用卡。法国也是PayPal的第三大欧洲市场，拥有800万账户，Visa也很受欢迎。因此，请务必提供一系列付款方式。

虽然法国版皇家邮政的La Poste几乎是法国电子商务的唯一快递员，但法国人仍然喜欢选择订阅或免费送货等一系列交付方式。从当地商店购买货物几乎与送货上门一样受欢迎。

您还应提供尽可能多的交付信息。这包括允许客户跟踪他们的订单，甚至可能提供估计的交货时间段。考虑提供免费退货。您将最终放心法国客户需要继续他们的订单。并且它不应该花费太多 - 回报很少，在某些类别中降低6％。

移动商务在法国非常受欢迎。2017年市场增长了38％，94％的法国零售商拥有移动网站。这意味着如果您希望法国的电子商务取得成功，您需要准备好移动电话。

它特别受年轻观众欢迎。18至24岁的法国人使用移动商务的可能性比55岁以上人群高出30％。而18-35岁的45％，想采取进一步的事情，并直接在社交媒体上购买。

但这种对社交商务的渴望让品牌意识不到。只有四分之一的美国和欧洲品牌表示他们能够提供社交商务。因此，发展这种能力不仅可以使你在法国领先，而且可以巩固你的全球地位。

在法国的电子商务方面，市场是一项越来越重要的成功战略。

当然，像亚马逊和eBay这样的网站很受欢迎。但也有一些法国特定的网站需要注意。这些包括：

La Redoute：服装和家居用品网站。
折扣：销售电子产品，家具，电器，技术等的折扣店。
Vente-Privee：法国最受欢迎的移动商务网站，也是仅有的三只法国独角兽之一（不是神秘生物 - 私人创业公司，价值超过10亿美元），该公司率先推出了在线闪存销售的理念。

但也许法国最值得关注的电子商务网站之一是PriceMinister。它由法国人Pierre Kosciusko-Morizet于2000年创建。乐天于2010年购买了它，然后在2018年将其重新命名为乐天法国。

Rakuten最初是一个日本品牌，我们已经在我们的日本电子商务博客文章中介绍了它的一些主要功能。但由于三分之一的法国互联网用户每月访问该网站，因此值得考虑如何充分利用法国市场的网站。

您需要支付月费和佣金才能在Rakuten France上出售。您还必须运往法国并管理您在欧洲的回报。最后，还有一些官僚限制。您必须拥有法国银行帐户并遵守销售税要求。

但跳过这些篮球是值得的。Rakuten上的每个卖家页面都是可单独定制的，因此您可以控制您的品牌标识。该网站还保证每笔销售的付款，即使买方不付款。

此外，虽然像Zara，索尼和Levi's这样的品牌已经在网站上，但其竞争力明显低于亚马逊或eBay等其他网站。这对于希望打入法国电子商务的品牌来说是一个非常有吸引力的前景。

您如何使用该网站来改善您的客户体验？

乐天的超级积分忠诚度计划于2016年推出，奖励客户在网站上的消费。在短短18个月内，它已经支付了1000万欧元，这对客户来说显然是一个很大的吸引力。

通过将超级积分集成到您的广告系列中，您可以充分利用客户对此计划的热情，并吸引客户访问您的网页。乐天还在购物马拉松等活动中使用超级积分来鼓励销售。

通过优化网站上的页面，您还可以在购买框中显示，出现在销售类似产品的竞争对手之上。除了帮助您的品牌脱颖而出外，客户还可以将此包装盒中的物品直接添加到购物篮中，使其成为向上销售和交叉销售的有效方式。

法国的电子商务充满了国际品牌的机会。但要想长期取得成功，您需要本地化您的售后支持和产品说明。

想了解更多？看看我们如何将产品描述本地化为Herman Miller的EMEA团队的法语，然后联系。