在电子商务竞赛中本地化终点线

2018-12-22 09:23:04

“继续结账” - 这三个小字被嵌入到全世界每个在线零售商的心中。

让客户超越终点线不仅是对满意的在线购物体验的认可，而且也是获得最终奖品的第一步：客户信任。买方承诺购买; 消除了一个让网上零售商夜间醒来的统计数据 - 25％到30％的客户在完成付款前放弃购物车。

基本的事实是，即使电子商务业务拥有设计最精美，功能最强大且用户友好的网站，如果它也有一个笨重或本地化程度很低的结帐页面，它就算不了什么。

最近由总部位于英国的全球快递公司MetaPack进行的搜索发现，网上购物的巨大增长也将客户的期望和需求提升到前所未有的水平 - 特别是在结账，付款和交付方面。

基本信息？在线零售商无法进行本地化。下拉地址字段中的邮政编码将疏远英国客户，而美国买家则不希望将其“州”列为“省” - 中国的默认字段。对于经验丰富的在线零售商而言，这似乎是显而易见的，但这些都是非常常见的错误，并且确定了零售商是否还没有完成本地化工作。

电子商务零售商应该在结帐页面提供哪些付款方式？基本上，在该特定领土上的任何预期。信用卡支付不是印度的主要支付方式，货到付款仍然是绝对可行的方式 - 这是亚马逊在推向该地区时迅速掌握的东西。同样，在中国，首选第三方支付服务。

其他告示标志？在面对.com结帐页面之前浏览本地页面通常被认为是潜在买家的烦恼。此外，有多少电子商务公司真正致力于高水平研究，以发现不同国家/地区的首选交付方式有何不同？例如，英国大约71％的在线购物者在过去12个月中使用过“点击和收集”，而德国买家只有26％。

保持国家特定的交付创新也是必须的。欧洲最大的快递公司之一正在向德国一些偏远地区推出无人机交付。快递的