节日期间全球电子商务的重要提示

这是两部分系列中的第二篇文章。在这里阅读第一部分。

对于电子商务公司而言，假期需要额外注意运输和物流。亚马逊，阿里巴巴和乐天等全球公司已经在扩大季节性员工，并通过他们的平台和市场准备大量假期订单 - 仅UPS就计划雇用超过9万名员工，以尽可能顺利地完成年终交付。

点击“订单”后，对您的客户而言，最重要的是延迟和交付的通信更新，明确的运输期望以及在一天中的任何时间以客户支持与他或她自己的语言沟通的能力。因此，翻译支持内容和社交媒体是两种经常被忽视的动态内容类型，是假日电子商务难题的关键部分。

操作顺序

在解决支持和社交内容翻译之前，您应该确保您的网站完全本地化，从营销信息到最小的字符串。这里有一个快速清单的电子商务网站，更深入的概述这里：

静态内容，如网站本地化，交易消息，服务条款

产品描述，其中可能有数十万

营销和促销，包括目标网页，社交，电子邮件和内容营销（即博客，用户评论，文章，指南和评论）

支持沟通，文档，论坛

大部分内容应该在节日高峰期之前很久才进行翻译，但有些内容可能需要稍后进行翻译，例如新的支持论坛主题，紧急社交消息等。如果缺少任何东西，最好尽快抓住并修补翻译漏洞，以保持客户在您的网站上的参与和舒适 - 如果您没有良好的购物体验，另一个网站将会。

伸出援助之手

无论您的运输流程多么复杂并且无缝交易，都会出现问题。颠簸是自然的，但您必须具备在与客户沟通时处理它们的能力。当您提升物流和履行并锁定网站和促销活动时，请不要吝啬客户支持。

好消息？您不需要扩展您的团队，就像您需要扩展您的物流团队一样 - 即使是小型团队也可以使用正确的翻译技术为所有目标语言提供动态支持。我们建议用于扩展多语言客户支持（无论是永久性还是季节性）的最具成本效益的高效方法是使用机器翻译来处理简单的传入消息（读取客户要求的内容）以及使用人工翻译和/或母语人员进行传出响应。用户（写回复）。复杂的传入消息也可能需要人工翻译。

不要忘记支持文档和常见问题解答。为客户提供寻找问题答案的机会，然后再向外推出知识库，这是提高满意度，削减成本和支持团队查询时间的好方法。而且，如果您生产自己的产品和随附的操作手册，请不要忘记翻译这些指南。没有人愿意花时间趟过外语教学手册。

建议

如果您使用Zendesk，我们建议您使用语家翻译公司插件阅读和回复客户咨询。如果没有，我们建议我们的机器/人群翻译鸡尾酒 - 使用传统的支持翻译方法太昂贵（而且速度慢），您绝对不希望在客户对机器翻译的反应中留下敏感细节。

闲聊

当然，并非所有客户都通过电子邮件或支持表格寻求支持。Twitter，LinkedIn，Facebook，Google +和国际网络等社交渠道充满了客户的询问，从简单的“你运到加拿大吗？”到更复杂的一切。

除了通常的社区参与和内容推广之外 - 最好提前计划 - 您可能希望在发生不可预测的情况时向用户发送警报，例如恶劣的天气会破坏交付或其他意外的服务中断。

建议

语家翻译公司生态系统中另一个伟大的合作伙伴帮助团队在一个平台上同步和管理所有社交内容。它适用于Buffer，Instagram，新浪微博，Facebook，Twitter和LinkedIn。随着您的团队在超速驾驶中工作，自动化步骤可以发挥重要作用。手动翻译副本也很有用 - 重要的是让社交媒体备受关注。