国际市场的电子商务趋势

2018-09-24 21:00:35

很明显，电子商务在国际零售业中不断壮大。至少可以说，该行业的增长，特别是受金砖四国经济的推动，令人印象深刻。然而，这并不是说世界上已建立的市场在任何方面都有所滞后。

全球电子商务市场

自2016年以来，全球零售电子商务销售额增长了22.9％，预计到2020年将保持两位数增长，销售额将达到4万亿美元。它们不再局限于单一地区 - 2016年全球跨境采购花费超过400美元。当您考虑67％的全球消费者在国际网站上购买商品时，这并不令人感到意外他们在自己的国家之外。

了解文化因素和转换优化现在已成为大多数电子商务零售商的常见做法，尤其是当您认为消费者比以往任何时候都更多地使用互联网时，并且在网上购买产品时都知情。

在线活动因类别而异，但是，三个特定的在线活动始终排名很高：

• 查看产品信息

• 检查或比较价格

• 搜索促销或优惠券

资料来源：Nielson - 全球互联商务报告

除美国和加拿大外，时尚是每个地区在线购买的顶级类别。旅游产品也属于前五大类别，消费者购买耐用类产品，如电子产品，服装和家具，而不是消费类产品。

虽然过去一年美国互联网用户增长持平，但中国，俄罗斯，印度和巴西的增长率分别为14％，16％，13％和16％。

资料来源：Nielson - 全球互联商务报告

亚太地区（APAC）地区目前是全球电子商务零售市场的强国，2015年收入超过1万亿美元，中国是该领域的领导者 - 超过7,665亿美元，占该地区在线销售额的近四分之三。

2014年，印度，澳大利亚，日本和中国的电子商务销售额约为6040亿美元。预计到2018年底，这四个国家将共计产生1,762万亿美元。

根据NielsenWire的数据，亚太地区的国家也拥有最多产的在线购物者，新西兰，澳大利亚，台湾，日本和韩国超过90％的人口在线购买。

2017年，中国和美国的电子商务收入占1.6万亿美元 - 占全球电子商务收入的近70％。此外，2017年亚太地区市场30％的增长率达到30％，成为全球电子商务发展的领导者 - 受大量移动商务销售的推动。

亚马逊在转向消费者转向西方市场（包括美国和英国）的数字购物渠道方面发挥了重要作用。全球超过四分之一（28％）的亚马逊购物者表示，由于亚马逊，他们在零售店购物的频率较低。虽然这个数字在美国较高（37％），但另有10％的受访者表示他们只在亚马逊购物。

虽然电子商务领域可能看起来像收购，但仍有利基品牌和专业零售商在市场上茁壮成长的空间。

支付

技术在设备如何使消费者在线购买商品和服务方面发挥着关键作用。实际上，由于亚太地区的客户，eWallet交易是2015年全球首屈一指的支付方式，并将在2020年继续排名第一。

资料来源：Worldpay

虽然电子钱包交易将在2020年继续占替代支付的30％，成为主流支付方式，但传统的借记卡和信用卡仍将继续受到欢迎，因为NFC技术可以作为一种方便的支付选择。

在中国和印度等国家，移动将继续成为电子商务增长的推动力。在线零售商必须研究不同地区消费者喜欢的这些替代支付方案。

客户服务

据思科系统公司称，有趣的是，来自10个全球国家的58％的消费者希望在网上购物时与销售代表交谈。分解，30％希望通过即时消息传递，28％通过电子邮件和28％通过电话。

在对美国，英国，法国，德国，意大利和澳大利亚客户的调查中，40％表示他们希望在五分钟内在线获得帮助，而31％的人预计会立即获得帮助。

客户希望看到的最受欢迎的在线帮助来源包括提供电话号码以致电客户服务部门，以及通过电子邮件向客户提供服务，实时视频聊天和自动回拨功能。

资料来源：LivePerson

当消费者想要购买后顾客服务时，互联网网站是最重要的数字渠道，而商业，创新和技能部门（BIS）表示，与购买的商品相比，超过60％的购物者不太可能退回在线购买的商品在大街上。

移动商务

2016年，移动商务占全球电子商务交易总量的34％，2017年增长了31％，当您考虑2016年全球移动互联网流量超过台式机时，这并不奇怪。

借助Google的算法奖励适合移动设备的网站并惩罚那些在搜索结果中未针对移动设备进行全面优化的网站，零售商必须调整其整体电子商务策略，以满足移动用户的期望。错误的导航被认为是客户在通过移动与品牌互动时遇到的最烦人的问题。

在线购物者中常见的另一个移动趋势是展厅。客户经常使用智能手机设备来比较价格，向朋友或家人询问建议，拍照，记下产品详细信息，查找产品信息，检查产品是否在其他零售商处可用，或检查产品是否更容易在线订购。

在全球范围内，移动路径中有许多活动需要购买。在商店中，这些包括阅读评论，比较价格，查看社交媒体嗡嗡声，扫描条形码或QR码以获取更多信息，兑换移动优惠券或通过与广告互动来接收交易。

但由于移动转换率仍低于台式机，消费者似乎更多地使用移动设备进行发现和转换。因此，零售商通过优化其网站的移动版本，不要忽视移动访问者并培养他们对零售品牌的体验，这一点非常重要。

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然而，西方市场的安全性是可能进行移动支付的客户最关心的问题，但预计2018年全球移动商务收入将达到6,690亿美元，这对零售商与移动客户的互动来说是一个激动人心且重要的时刻。

国家和地区

巴西

互联网渗透

巴西有超过1.39亿互联网用户，代表了拉丁美洲最大的互联网市场和世界第四大互联网市场。

根据Statista的统计，超过23％的互联网用户年龄在25-34 岁之间，其中近21％的年龄在35-44岁之间，22％的年龄在15-24岁之间。虽然巴西的互联网和移动普及率有所提高，但与其他市场相比，国家无线网络仍然相对较小。因此，巴西超过67％的互联网流量来自于2017年12月的台式机。

电子商务市场

2017年，在线零售额超过490亿巴西雷亚尔，比2012年巴西雷亚尔预计销售额增加了一倍多。巴西是拉丁美洲最大，最先进的电子商务市场，并且发展迅速。事实上，根据PagBrasil的说法，巴西占拉丁美洲所有B2C电子商务的42％。

资料来源：PagBrasil

以前大多数在线购物者都属于中产阶级，但网上购物已经超越了这一群体，现在已成为主流。

虽然PagBrasil指出时尚和配饰在交易数量方面处于领先地位，但家用电器在收入方面排名第一（23％），其次是电信/移动（21％），电子（12.4％），IT（9.5） ％）家居装饰（7.7％）和时装及配饰（5.6％）。

从历史上看，巴西在互联网基础设施方面落后于其他金砖国家，而在21世纪的第一个十年，高速互联网的有限可用性是一个主要问题，特别是在农村地区。

然而，随着2010年宽带连接的全面推出以及价格实惠的智能手机的涌入，预计在线购买商品和服务的消费者数量将从2016年的6000多万增长到2026年的9500万。因此，巴西的电子商务市场2016年产生160亿美元，预计到2026年将超过310亿美元。

俄国

根据互联网世界统计数据，俄罗斯在互联网使用方面处于领先地位，2017年6月用户超过1.09亿。但有趣的是，笔记本电脑被认为是俄罗斯人上网最重要的设备，通过移动设备上网的情况急剧增加，从2014年的56％上升到2016年的68％ - 与使用个人台式机或笔记本电脑设备仅增加1％至90％相比。

很明显，虽然移动设备在访问互联网时更受欢迎，但传统设备仍然在俄罗斯人口的生活中起着至关重要的作用。

资料来源：全球网站指数 - 俄罗斯市场报告

在俄罗斯，中部地区拥有最多的互联网用户，其次是伏尔加联邦区和乌拉尔联邦区。

电子商务市场

据PayPal称，俄罗斯互联网用户已经越来越习惯于网购，互联网用户在网上购物的比例增加了6％，达到72％。在高街商店使用借记卡或信用卡也可以正常进行在线支付，84％的互联网用户使用信用卡，网上银行或电子钱包进行在线支付。

资料来源：PayPal

资料来源：PayPal

按类别划分，电子产品和家用电器以及书籍和磁盘与服装，鞋类，化妆品和香水等类别相比，增长最多。

资料来源：PayPal

根据Global Web Index，免费送货选项和快速结账流程是说服俄罗斯在线购物者在线购买产品的主要因素。重要的是，电子商务零售商会像在西方客户那样激励俄罗斯购物者在本地化网站上。

资料来源：全球网站指数 - 俄罗斯市场报告

俄罗斯一些最受欢迎的零售网站包括Aliexpress，Ozon，Eldorado，DNS-shop和MVideo

印度

互联网渗透

印度有超过4.62亿互联网用户，它是仅次于中国的第二大在线市场。超过77％的活跃互联网用户居住在城市地区，中等收入用户占互联网用户的最大市场份额（35％）。

资料来源：全球网站索引 - 印度市场报告

印度有超过1.96亿社交网络用户 - 预计到2026年这一数字将增加到超过3.7亿。现在有超过1300万个家庭通过宽带连接，印度政府预计到2020年这一数字将增加到6亿。

虽然宽带互联网连接与西方市场相比较低，但来自其4.62亿互联网用户的印度互联网流量的79％来自移动。虽然仅去年一年印度的互联网用户增长了23％，但其平均互联网连接速度为4.1mbps，与全球平均6.3mbps相比，速度相当慢。

虽然印度人每天平均花费8小时在线 - 超过中国的六分之一小时 - 但据信大部分时间都在等待加载页面或下载视频。

在印度本地化的电子商务零售商需要确保他们的网站优化策略能够适应该地区较低的互联网速度。

电子商务市场

2016年11月，印度政府出人意料地将高价值钞票展开，旨在制止假冒行为并打击黑市经济。虽然这一快速举措最初放缓了在线零售市场 - 50％的订单是由货到付款推动的 - 纯粹的游戏巨头亚马逊和阿里巴巴似乎正在争夺印度购物者的头把交椅。

自2014年以来，阿里巴巴投资印度移动支付服务，Paymt和亚马逊已在其印度业务上投资超过20亿美元。

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中国是全球最大的电子商务市场，其次是美国。但2016 年在线零售额超过6810亿美元，印度是增长最快的国家之一。据估计，到2026年，印度的在线零售额将达到640亿美元，并以五年复合年增长率31.2％的速度增长。

中国

互联网渗透

中国有超过7.38亿互联网用户 - 几乎占整个欧洲人口 - 占总人口的 53％以上。此外，95％的互联网用户通过移动设备访问互联网，这意味着中国14亿人口中有一半通过移动设备上网。

根据Global Web Index的数据，中国有超过三分之二的网络用户，年龄在16到34岁之间，其中男性（54％）略高于中国女性（46％）。

资料来源：全球网站指数 - 中国市场报告

数智能手机出货量自2011年以来一直稳步增长，并在2016年超过450万部智能手机出货量。中国智能手机的大量采用是由于与中国手机制造商的竞争加剧，中国的许多人口现在也能够获得更实惠的智能手机。

全球智能手机市场在2016年第一季度增长了9.1％，并且增长受到三家中国设备制造商的推动。

电子商务市场

作为全球最大的电子商务市场，中国是全球电子商务交易的增长引擎，2017年产生1.13万亿美元 - 占零售总额的23％以上。这种前所未有的增长预计将在未来看到，到2026年，中国超过40％的零售总额将来自电子商务渠道。

这种巨大的增长是由于移动商务的广泛普及以及当地电子商务巨头京东，天猫和阿里巴巴的淘宝网的主导地位，这些巨头在中国市场上占据了电子商务销售的绝大部分。

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智能手机已经开始为许多中国互联网用户取代传统的台式电脑，作为回应，许多本地和国际品牌已经创建了自己的应用程序或多样化他们的营销渠道，以在流行的消息应用程序上创建支持商务的品牌档案。

微信是中国最受欢迎的短信应用程序，有三分之一的中国互联网用户使用，他们可以在微信生态系统内订购外卖或出租车，支付电子商务购买和预约医生预约。微信显示，在社交商务方面，中国市场远远领先于西方市场。

为了满足消费者对在移动设备上购买商品和服务的兴趣，许多品牌在微信和中国顶级电子商务平台上推出本地化营销活动是很常见的，这些平台提供针对市场的精心挑选的产品。

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中国在销售方面成为欧莱雅的第二大市场，领先于法国，仅次于美国。这家法国化妆品品牌已完全适应中国独特且不断发展的数字环境以及中国消费者。

该品牌凭借其天猫和微信产品取得了可观的发展，收购了中国化妆品品牌，并继续投资于本地研发，以生产吸引目标受众的产品。

另一个影响中国电子商务客户的因素是社交媒体。事实上，根据德勤的说法，22％的中国消费者每次使用智能手机时都会立即使用社交媒体，这使得社交媒体在消息应用背后的地区智能手机上使用次数最多。

在购买商品和服务之前，中国消费者在社交媒体平台上严重依赖朋友，家人和同龄人的评论和推荐。他们也倾向于更多地关注评论中的细节 - 以及名人代言 - 而不是明星评级。以最好的评论和建议赢得社交媒体游戏对于在中国市场取得成功至关重要。

美国

互联网渗透

有在超过3.2亿的网民美国占了近88％，全国人口的。虽然与某些市场相比，互联网普及率相当高，但美国互联网普及率已经达到饱和状态，过去几年的增量相对较小。

尽管如此，美国仍是全球最大的智能手机市场之一，拥有全球智能手机普及率最高的市场之一。根据最近的研究，2017年智能手机普及率接近69％，预计到2026年达到80％。

在Equifax，eBay和索尼的PlayStation Network等公司严重数据泄露之后，美国互联网用户变得特别精通技术并且更具隐私意识。许多消费者都非常精通使用工具来改善他们的整体在线体验，包括使用广告拦截器和定期删除cookie数据。

电子商务市场

2017年，eMarketer报告称美国电子商务零售额达到4570亿美元，预计到2020年将达到684美元以上。美国电子商务巨头亚马逊和eBay正在实现健康的年度增长，使该国成为第二大电子商务中国背后的世界市场。

据估计，亚马逊控制着美国电子商务市场43.5％的惊人份额，相当于每年1967.5亿美元，而eBay约占6.8％。

合并和收购在2017年对电子商务市场产生了巨大影响，包括亚马逊以130亿美元收购Whole Foods Market和PetSmart收购Chewy.com--迄今为止最大的电子商务收购。它预测，随着我们接近2020年，可能会有更多的收购。

随着智能手机的使用持续增长，其背后的技术变得更加先进，移动优化已经成为在线零售商的一个重要关注点 - 特别是随着品牌继续以智能手机成为上网的主要设备的年轻受众为目标。

2017年第三季度，移动商务占美国数字商务总支出的23％。Statista的数据预测，到2020年，这一数字预计将上升至所有电子商务销售额的50％。

移动优化网站，移动钱包集成，优化结账页面和移动零售应用程序只是零售商调整以鼓励客户通过智能手机设备购买商品和服务的多种方式。此外，智能手机用户还可以使用他们的设备跟踪他们购买的订单，比较移动中的产品和研究产品 - 即使他们正在考虑在店内进行购买。

黑色星期五和网络星期一是目前美国今年最大的网上购物活动。作为假日季节的第一个购物日，全国各地的零售商在感恩节后的黑色星期五提供巨额折扣（在某些情况下几乎达到70％）。

购物活动变得如此受欢迎，以至于折扣通常在前一天推出，并持续整个周末，直到网络星期一，在线折扣最高。

2017年，黑色星期五在线产生了超过50亿美元 - 与去年相比增长了16％以上。同样，网络星期一也在同一年增加了16％，产生了超过65亿美元。

作为该国最大的在线零售商，亚马逊据报道占所有在线黑色星期五交易的55％，使得在线零售商成为寻找最后一分钟交易的热门在线目的地之一。

关键要点

购物者愿意从外国零售商那里在线购买商品

然而，国际市场存在差异，几乎一半的在线购物者从海外商店购买。

确保您的电子商务商店提供首选付款选项

世界各地的付款偏好不同，不应忽视替代付款方式的增加。

在线客户服务不应该是事后的想法

客户服务在线仍然很重要，特别是当您考虑到58％的购物者希望与某人谈论他们的在线购物时。

实体店的运营可以帮助支持在线销售

移动商务的速度正在快速上升，但该领域仍然存在导航问题，而移动展厅则是一个发展趋势和创新领域。

专注于客户保留

重复访客和回访者的平均购买价值远远高于典型访客，突显了强大的e-CRM计划的需求，以最大化从该细分市场获得的价值。