经济市场如何只是对话

2018-10-04 09:24:11

虽然它在二十年前出版，但Cluetrain宣言仍然有很多教育企业 - 特别是那些进入新市场的企业。该书认为，定义早期业务始终是对话而不是交易。作为作者总结这种关系，“出售只是句子末尾的感叹号”。

直到大规模制造时代，交易发生在个人之间，并且企业不是没有面子，而是在已知位置的人或家庭面前。对话是小规模和人类的。最近，工厂和广播产品营销进入并停止了这种双向对话。

个人不再是小规模的点对点通信，而是企业通过广告和口号以不同的方式与客户会面，而沟通是片面的。现在谈话的对象是商业品牌，而不是个人或家庭。

像这样的广播营销被作者描述为反对话。消费者不再参与对话，他们被不需要的消息打断和烦恼。用消息轰炸新市场以渗透它们是消费者很快看到的积极策略。

持久的信息

在这本书推出时，Y2K漏洞处于大多数人心中的最前沿，数字经济几乎没有进展。但是，将对话的理念带入商业实践仍然与现在一样重要。二十年来，我们仍在努力应对品牌与客户之间变化的力量平衡。

Cluetrain宣言早在互联网时代就已经认识到一个全新的对话正在开放。它确定转变的最重要方面之一是消费者有权进行自己的对话。

它描述了人们如何快速分享信息，结果是市场变得越来越聪明。至关重要的是，作者认为这种情况比企业能够做出更快的反应更快。

数字时代Cluetrain哲学的关键领域之一是互联网超链接可以颠覆现有的权力等级。正式业务结构之外的信息可用性破坏了品牌控制消息的尝试。

一旦互联网成为人们交谈的虚拟空间，企业就必须适应快速变化的市场，该市场以客户对其产品或服务的需求和期望为中心。

敏捷的消费者很容易逃避任何控制信息的尝试，因此最好建议品牌进入会话流程而不是试图控制消息。

虽然这种影响的早期迹象可能在1999年已经可见，但我们已经看到这种影响放大了。

来自Yelp和TripAdvisor的客户评论对企业产生严重影响，并持续投诉社交媒体关注所看到的品牌，对价格比较网站行为不端，帮助客户获得最优惠的价格，互联网确实为客户提供了力量通过启用有关企业的对话。

今天是相关的

Cluetrain的分析无疑有助于解释为什么如此多的外国企业真正努力有效地渗透到快速发展的新兴市场，如中国。消费者正在通过品牌试图与他们进行的片面对话，因为他们播放恼人的营销信息以尝试渗透新市场。

更具破坏性的是消费者正在进行自己的对话并分享有关市场，产品和价格的信息。

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中国是一个特别好的例子，说明市场如何演变成关于品牌自身空间之外的品牌的热烈对话。中国消费者特别倾向于向同行寻求产品选择方面的建议。

这些对话发生在社交媒体上，他们将继续在评论网站上进行。这些谈话是快速移动和无情的; 品牌及其产品的评估非常迅速，消费者可以共享这些信息。

社交媒体上的对话和评论网站上的内容有可能决定在新市场推出既定产品。

品牌，特别是非中国品牌，正在努力跟上中国的变化步伐。消费者在理解和期望方面取得了进步。新手消费者已经非常迅速地成为高度复杂的消费者，并且家庭收入的增长意味着欲望的发展非常迅速。

数字消费者非常熟练地讨论他们正在消费的内容以及消费趋势的快速发展。品牌真的很难保持领先地位。

作为市场基础回归谈话可能是在这些动荡时期生存下来的线索。如果品牌参与并成为他们正在发生的对话的一部分，他们只能及时了解事物。事实上，他们自己希望保持相关性。

交谈很重要

即使是现在Cluetrain宣言中仍然存在的信息是对话是双向的。倾听，说话以及按照他们的条件接近受众是很重要的。这不仅仅是说他们的语言，而是了解他们的世界观，他们的关注点和个性化你的方法。

在原 Cluetrain宣言描述95“提纲”即充当对话的做法品牌指针应该在数字时代服用。

其中一些已经一次又一次地重复，但仍未完全采用。像人一样说话，不包含声音。不要隐瞒事物，因为它们最终会被发现。品牌忠诚度已经消亡。

这说明这些论文看起来很新鲜。事实上，在过去的20年里，这些物业单位一再被重复，但品牌仍在尝试同样疲惫的旧技巧。现在比以往任何时候都更加关注品牌的谈话已经超出了品牌自身的范围。了解这一点是当今数字市场蓬勃发展的关键。